Medizinische Technik-Spezialistin/Spezialist

Aufgaben:

• Bearbeitung von Kundenanrufen und E-Mails mit professioneller Antwort.
• Analyse von Kundenproblemen über das gesamte Produktspektrum durch gezielte Fragestellung.
• Dokumentation von Beschwerden und Anfragen gemäß den Unternehmensrichtlinien.
• Kommunikation der Untersuchungsergebnisse an Kunden per Telefon und schriftlich.
• Verwaltung und Priorisierung von Gruppenpostfächern, um zeitgerechte Antworten zu gewährleisten.
• Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden innerhalb der KPI-Ziele für Einzelpersonen, Team und Unternehmen.
• Identifizierung von Prozessverbesserungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Pflege und Weitergabe von Fachwissen innerhalb des Technical Support Teams.

Anforderungen:

• 3. Bildungsabschluss in einem beliebigen Fachbereich (bevorzugt: Naturwissenschaften, Biomedizin, Medizinschreibung, Gesundheitswesen, Pflege, Ingenieurwesen) – wünschenswert, aber nicht zwingend.
• Erfahrung im Callcenter oder in der Verwaltung ist ebenfalls willkommen.
• Fließendes Deutsch und Englisch.
• Wünschenswert: Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einem medizinischen/klinischen Umfeld oder in einer kundenorientierten Supportrolle mit professionellem Umgang bei technischen Beschwerden.