Customer Support Specialist

2 weeks ago


Ireland Aaron Full time

Aaron.ai ist der Marktführer in KI-gestützter Patienten-Praxis-Kommunikation in Deutschland. Dabei setzen wir uns täglich für eine Welt ein, in der Patient:innen jeden Alters jederzeit direkten Zugang zur medizinischen Versorgung erhalten. Über 4.000 Ärzt:Innen gehen diesen Weg bereits gemeinsam mit uns.

Bei Aaron.ai leben wir mit 70+ Kolleg:innen unsere Unternehmenswerte: Stay curious, show courage, express empathy und pursue meaning. Hast du Lust Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden und hast Interesse daran, die Gesundheitsbranche mit uns zu revolutionieren? Dann werde Teil unseres Teams als Customer Support Specialist (w/m/d) .

Als Customer Support Specialist (f/m/x) bei uns bist du erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen für jegliche Fragen, Problemlösungen oder Produktwünsche. Du repräsentierst Aaron.ai nach Außen und arbeitest intern eng mit den Kolleg:innen aus den anderen Abteilungen an unserer stetigen Verbesserung.

Das machst Du bei uns:
  • Du bist Ansprechpartner:in für unsere Bestandskund:innen und bearbeitest Service-Anfragen via Telefon, Live-Chat und E-Mail, sowie in unserem Ticketsystem. 
  • Du kümmerst dich um die Dokumentation und Datenpflege aller kundenrelevanten Vorgänge. 
  • Du arbeitest eng mit unserem Customer Success- und unserem Tech Support-Team zusammen, um aktuelle Produktwünsche und Feedback bestmöglich im Blick zu behalten. 
  • Du unterstützt mit deinen praktischen Erfahrungen und Ideen die fortlaufende Verbesserung unserer Service-Prozesse für noch mehr Zufriedenheit unserer Kund:innen und mehr Automatisierung der Abläufe. 
  • Du bringst dich auch konzeptionell gern ein und verfasst Best practices, Help-articles, oder Präsentationen. 
Das bringst Du mit:
  • Du hast 2 Jahre oder mehr Erfahrung in einer Customer Support-, Customer Service-, Customer Success Management-, oder einer vergleichbaren Position. 
  • Du sprichst und schreibst Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau, und bringst sehr gute Englisch-Kenntnisse mit. 
  • Du arbeitest strukturiert, organisiert, und mit Liebe zum Detail; und hast das richtige Gespür dafür unsere Kund:innen professionell und lösungsorientiert glücklich zu machen. 
  • Du arbeitest gern im Team, und fühlst dich wohl in einem dynamischen Start-Up Umfeld. 
  • Du begeisterst dich für Technologie & digitale Geschäftsmodelle, und interessierst dich für Sprache und Kommunikation. 
  • Du bist sicher im Umgang mit Slack, Microsoft 365, und hast Erfahrung mit einem agilen Tool wie JIRA, Zendesk oder vergleichbaren Anwendungen . 
  • Du hast bereits mit einem Customer relationship management (CRM) System wie Hubspot,Salesforce oder etwas vergleichbarem gearbeitet. 
  • Du hast erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung via Live Chat und/oder Social Media gesammelt.
  • Nice-to-have: Du konntest bereits Erfahrungen im Digital Health Bereich sammeln. 
Das bieten wir Dir:
  • Impact: Du nimmst eine entscheidende Position in der Wachstumsphase eines stark wachsenden und durch Impact-Investoren unterstützten HealthTech-KI Startups ein und übernimmst als Hauptansprechpartner die Verantwortung unseres Kundenerfolgs. 
  • Die Möglichkeit, einen ganz persönlichen Beitrag dazu zu leisten, den Zugang zu medizinischer Versorgung zu verbessern und die Anwendung von KI in einem Milliardenmarkt zu verstehen. 
  • Ein attraktives Gehaltspaket inkl. virtuellen Unternehmensanteilen. 
  • Motivierende Start-Up-Perks : ein internationales Team aus Technologie- & Business-Experten, flexible Arbeitszeiten & flache Hierarchien in einem modernen Office, Team Events/Getaways, Obst & Getränke. 
  • Du genießt bei uns nach deiner Einarbeitung flexible Arbeitsmodelle mit der Möglichkeit auf Arbeiten im Office oder remote.  
  • Umfassende Unterstützung bei der Aus- & Fortbildung durch Trainings, Konferenzen sowie einem eigenen Weiterbildungsbudget.  
  • Du genießt ein hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit und Gestaltungsfreiheit bei der Realisierung eigener Ideen. 
  • Ein modernes Arbeitsumfeld , das durch Scrum und OKR Methoden Transparenz, Abwechslung und Weiterentwicklung fördert. 
  • Und am Wichtigsten: ein fantastisches Team , das dich unterstützt und mit dem du sehr viel Spaß haben wirst 
Wir freuen uns sehr auf deine Bewerbung

Wir von Aaron.ai setzen Wert auf Diversität und heißen Kandidat:Innen mit verschiedensten Perspektiven und Kompetenzniveau, sowie sexueller Identität, sexueller Orientierung, eigenem Erscheinungsbild, Herkunft, Religion und Menschen mit Behinderungen willkommen. Jede Entscheidung im Bewerbungsprozess wird aufgrund von Qualifikation, Leistung und individuellem Gebrauch für die Firma getroffen.

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    Why customer service at Stryker? Are you interested in making a difference in healthcare by assisting sales reps and building relationships with customers? As a member of our customer services team, that is exactly what you will do!Here, you willbe a part of a dynamic and supportive team that provides solutions to our customers in their time of need....


  • Ireland PSC Biotech Corporation Full time

    Industry Pharma/Biotech/Clinical Research Work Experience 4-5 years City Carlow State/Province Carlow Country Ireland Job Description About PSC Biotech Who we are? PSC Biotech is a leading Biotech Consultancy firm founded in 1996, headquartered in Pomona, California, USA, with Global operations in Ireland, India, Singapore, Australia and the US,...


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    Forescout Technologies is the leader in device visibility and control. Our unified security platform enables enterprises and government agencies to gain complete situational awareness of their extended enterprise environments and orchestrate actions to reduce cyber and operational risk. Our technology works with disparate security tools to help accelerate...


  • Ireland Reliance Talent Solutions Full time

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    Do You have a passion for creating good customer relations and have a good understanding of IT infrastructure and Architecture, then join Aeven’s team of Customer Solutions Architect in Copenhagen (Soeborg). Your responsibilities You have a good understanding of our customers’ business needs and the overall IT landscape, and you are responsible for...


  • Ireland Google Inc. Full time

    DV360 Specialist, Google Customer Solutions (Italian) corporate_fare Google place Dublin, Ireland Apply Bachelor's degree or equivalent practical experience. Candidates will typically have 5 years of experience working with digital media or digital marketing/advertising solutions, implementing and measuring digital advertising campaigns and providing...


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    My client in the tech space has an immediate requirement for Operations Support Specialist for an initial contract role. Hybrid working- Dublin 4. The successful candidate will proactively drive the end-to-end procurement process; monthly regional meetings to understand procurement needs e.g. onboarding new suppliers, contract requests, creation of...


  • Ireland Google Inc. Full time

    Display and Video 360 Specialist, Google Customer Solutions corporate_fare Google place Dublin, Ireland Apply Bachelor's degree or equivalent practical experience. Experience in Google Ads sales. Experience working with ad networks, DSPs, programmatic, and Google platforms. Preferred qualifications: Experience with the display ecosystem of ad...

  • EHS Specialist

    1 month ago


    Ireland Apleona UK Full time

    The details for the selected vacancy are shown below. Advert Title EHS Specialist Advert Text Overall Purpose of the Job Reporting to the HSEQ Manager, the EHS Specialist will support the company EHS managementsystem. You will be responsible for providing technical support on all environmental, health and safetysystems to ensure compliance with all...


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    4 weeks ago


    Ireland Stryker Corporation Full time

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    3 weeks ago


    Ireland Ttigroup Full time

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  • Ireland Worldcoin Full time

    About the Company: Worldcoin () is an open-source protocol, supported by a global community of developers, individuals, economists and technologists committed to expanding participation in, and access to, the global economy. Its community is united around core beliefs in the inherent worth and equality of every individual, the right to personal privacy,...