Deutschsprachige Stellen für Tech-Support-Kandidaten

Wir suchen einen deutschsprachigen Tech Support Associate, der unsere Kunden mit professionellem Service unterstützt.

Unser Unternehmen ist ein multinationaler Anbieter von Medizintechnik- und Gesundheitsdienstleistungen in Galway, Irland. Wir suchen nach einem erfahrene(r) Fachmann(in), der unser Team bei der Lösung von Kundenproblemen unterstützt.

Die Aufgaben:

• Professionelle Bearbeitung von Kundenanrufen und E-Mails.
• Erste Fehleranalyse und Lösung von Kundenproblemen über das gesamte Produktspektrum durch gezielte Fragestellung.
• Dokumentation von Beschwerden und Anfragen gemäß den Unternehmensrichtlinien.
• Kommunikation der Untersuchungsergebnisse an Kunden per Telefon und schriftlich.
• Verwaltung und Priorisierung von Gruppenpostfächern, um zeitgerechte Antworten zu gewährleisten.
• Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden innerhalb der KPI-Ziele für Einzelpersonen, Team und Unternehmen.
• Identifizierung von Prozessverbesserungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Pflege und Weitergabe von Fachwissen innerhalb des Tech Support Teams.

Anforderungen:

• 3rd Level Certificate, Diplom oder Abschluss in einem beliebigen Fachbereich (bevorzugt: Naturwissenschaften, Biomedizin, Medizinschreibung, Gesundheitswesen, Pflege, Ingenieurwesen) – wünschenswert, aber nicht zwingend.
• Erfahrung im Callcenter oder in der Verwaltung ist ebenfalls willkommen.
• Fließend in Deutsch und Englisch.
• Wünschenswert: Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einem medizinischen/klinischen Umfeld oder in einer kundenorientierten Supportrolle mit professionellem Umgang bei technischen Beschwerden.

Ihre Herausforderung:

Als deutschsprachiger Tech Support Associate müssen Sie unsere Kundenmitarbeiter darstellen und Ihren Support-Agenten dabei helfen, ihre Probleme effektiv zu bewerten und zu beheben.